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服务之星
感人故事
大德路总院药剂科中药房：传承岐黄惠民生，专科赋能促融合
大德路总院中药房始终将“为患者提供优质药学服务”作为使命。2025年，中药房以专业为根基，以科普为桥梁，累计开展义诊活动10场，惠及群众超2000人次，用行动让“简、便、验、廉”的中医药服务走进百姓生活。
聚焦民生需求，弘扬中医药文化
针对冬春季流感高发，中药师在义诊中通过通俗易懂的讲解，向市民科普中医药防治流感的独特优势，如药食同源理念、穴位保健技巧等，并免费派发中药香囊、足浴包，让“未病先防”的理念深入人心。
展开剩余69%立足专科特色，推广特色疗法
在神经内科、乳腺科、妇科及肾内科义诊中，中药师通过展示专科特色制剂、宣传膏方丸散等个性化服务、普及中药鉴定与合理用药常识、推广四季养生茶饮等方式，让“简、便、验、廉”的中医药特色惠及不同患者群体。
创新科普形式，打造沉浸体验
利用药材实物展示、养生茶饮品鉴、用药咨询答疑等形式，拉近群众与中医药的距离。服务足迹从医院延伸至学校、社区等，真正实现“哪里有需求，哪里就有中药师的身影”。
科普传递温度，服务彰显仁心。中药房以专业为根基，以创新为驱动，将服务窗口打造为中医药文化的“第一站”，让每一剂良药都承载智慧，让每一次服务都播种健康。
下塘门诊部药房计价组：全程陪诊暖人心，助残服务显担当
2月的一个清晨，一位盲人患者摸索着走进广东省中医院下塘门诊部。当他到达大厅的那一刻，表情中透露出的一丝忐忑与不安被挂号员朱嘉锋迅速察觉，她立刻主动上前，微笑着询问需求。
患者表示其时常胃痛希望进行中药调理，但视力障碍让他对就医之路充满担忧。
朱嘉锋快速协助其挂好专科号后，药师何文文接力陪伴，主动承担起全程陪诊的责任。从挂号窗口到诊室，何文文搀扶着患者慢慢行走。
候诊时患者显得有些焦虑和紧张，何文文便坐在旁边与其轻声聊天，耐心讲解就医流程。在医生与患者沟通治疗方案时，他也在一旁仔细聆听。陪同取药时，他又将医生交代的注意事项重新嘱咐一番，确保患者已了然于心。就诊结束后，又扶着患者走出门诊直至其安全离开。
临行时，患者感激地说：“你们就是我在医院里的眼睛呀！来下塘门诊部看病我再也不用紧张了。”从挂号到离开，就医全程无微不至的关怀，让患者发出连连称赞。
此后，患者每1-2周都会再来复诊，下塘门诊药房组都会安排专人全程陪伴。
面对特殊人群就医时的忐忑与不便，下塘门诊部药房计价组将服务从窗口延伸到全程陪伴，用专业与温情为特殊患者架起无障碍就医的桥梁。每一声问候都发自内心，每一次搀扶都饱含真情。以患者为中心，温暖从不缺席。
供稿 | 大德路总院药剂科中药房、下塘门诊部药房计价组、病人服务中心
初审 | 张靓雯
审核 | 王军飞 郭晞
审定 | 陈佳佳
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